01 · Primeiros passos e equipe
B3Como organizar a equipe em grupos (filas e departamentos)
Criar um grupo para organizar filas e departamentos da equipe.
Passo a passo
- 1
Informe o e-mail e a senha da conta e clique no botão de entrar.
- 2
A aba de grupos organiza a equipe em filas e departamentos.
- 3
O botão de novo grupo abre o formulário.
- 4
No campo de nome, escreva a fila ou o departamento, como suporte.
Digite: Suporte Exemplo
- 5
O campo de descrição explica a finalidade do grupo, e a lista de membros define quem participa.
Digite: Equipe de atendimento inicial
- 6
O botão de salvar grupo cria o grupo, que passa a valer no roteamento do chat.
Detalhes da história
- Rota:
/equipeaba Grupos. Base: SC. Gravação: grava. - Começo: Novo grupo, "Nome do grupo" (filas, departamentos). Meio: adicionar membros. Fim: usar o grupo no roteamento do chat (E6) e em documentos restritos.
- Aba Sessões: ver dispositivos logados e encerrar uma sessão (mostrar sem encerrar).