06 · Automação, IA e campanhas
H3Como acompanhar e intervir nas sessões ativas
Monitorar as conversas em andamento nos fluxos de automação e saber como intervir.
Passo a passo
- 1
Informe o e-mail corporativo no campo de e-mail.
- 2
Digite a senha no campo de senha.
- 3
Clique no botão Entrar no portal.
- 4
Em Sessões Ativas, a lista mostra telefone, nome do usuário, nó atual e status de cada conversa em andamento nos fluxos de automação. Quando há sessões, as ações permitem reiniciar o fluxo, transferir para um atendente humano ou encerrar a sessão.
Detalhes da história
- Rota:
/automations/sessions. Base: SC. Gravação: leitura (as ações gravam). - Meio: lista com Telefone, Nome do Usuário, Nó Atual, Status. Ações: Reiniciar fluxo (apaga as variáveis coletadas), Transferir p/ humano, Encerrar sessão. Fim: a conversa transferida cai em "Aguardando" no chat (E1).