E6Como configurar o atendimento (roteamento, horário, satisfação, áudio)

Para: gestorDuração: 0:43Passos: 4

Conhecer as configurações do chat: roteamento, horário de atendimento e pesquisa de satisfação.

Passo a passo

1
Informe o e-mail e a senha da conta e clique no botão de entrar.
2
Na aba de roteamento, a ordem de atendimento define três prioridades: automação, agente de IA e atendimento humano; sem nenhuma escolha, vale o atendimento humano.
3
A aba de horário define o fuso e as janelas de funcionamento, com mensagem de ausência fora do expediente.
4
A aba de pesquisa de satisfação pede nota ao cliente quando a conversa é encerrada; o botão de salvar configurações aplica as mudanças.

Persona: gestor. Rota: /chat/settings. Base: SC. Gravação: grava.
Começo: Atendimento / Chat → Configurações, "Configurações do Chat". Meio: abas Roteamento (ordem de atendimento em 3 níveis, fallback automático, "Permitir troca de agente"), Comportamento, Horário de atendimento (fuso, janelas, "Mensagem de ausência", no máximo 1 vez a cada 6 h por conversa), Pesquisa de satisfação (CSAT, dispara ao clicar em Encerrar, mensagem de agradecimento), Áudio nos Agentes IA (transcrição, mensagem de aviso) e Resumo. Fim: Salvar configurações ("As alterações passam a orientar o próximo roteamento de mensagens.").