03 · WhatsApp, canais e atendimento
D2Como conectar o WhatsApp Oficial (Meta / Cloud API)
Conhecer as duas formas de conectar o WhatsApp Oficial: cadastro incorporado da Meta e credenciais manuais.
Passo a passo
- 1
Na tela de login, o campo de e-mail recebe o endereço da sua conta.

- 2
O campo de senha esconde os caracteres enquanto você digita.

- 3
O botão de entrar abre o dashboard, e o menu de instâncias leva aos canais de WhatsApp.

- 4
Na página do WhatsApp Oficial, o botão de nova instância abre o cadastro de um número ligado à Meta.

- 5
O caminho recomendado é o botão de conectar com o Facebook ou Meta, que faz o cadastro incorporado. O botão de coexistência permite continuar usando o aplicativo do celular com o mesmo número.

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O botão de inserir token e Phone ID manualmente abre o caminho manual, com o Phone Number ID, o WABA ID e o token permanente do usuário do sistema. Lembre que o número oficial só responde livremente na janela de vinte e quatro horas; depois disso, exige um modelo aprovado.

Detalhes da história
- Persona: responsável pela operação. Rota:
/canais?provider=whatsapp_cloud. Base: SC. Gravação: cartão (login da Meta não é gravável, Q4). - Começo: NOVA INSTÂNCIA → WhatsApp Oficial (Meta) (selo "1 Clique").
- Meio:
- Caminho recomendado: Conectar com o Facebook / Meta (cadastro incorporado). Opção "Manter o app do celular (coexistência)" para continuar usando o WhatsApp Business no celular.
- Caminho manual, "Inserir Token e Phone ID manualmente": Phone Number ID, WABA ID (necessário para sincronizar modelos aprovados), Access Token permanente do Usuário do Sistema.
- O webhook é configurado de forma central no App Dashboard da Meta; o usuário não cola URL aqui.
- Fim: salvar e usar Sincronizar templates ("Templates sincronizados"). Falhas: "Conexão com a Meta cancelada.", "Não recebemos o WABA ID/Phone Number ID da Meta. Tente novamente."
- Armadilha: Evolution é não oficial (risco de banimento); Meta é oficial e só envia livre dentro da janela de 24 h, depois exige template aprovado. Dizer isso no vídeo.